AOFAX无纸化电子传真机系列产品售后服务

承蒙您惠购3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真机 系列产品,在此谨致谢意!为了让您更好地使用傲发3G-FAX 数码传真 机,金恒科技(深圳)有限公司(以下简称金恒科技)通过产品随机附带的服务保证书向您做出下述维修服务承诺,并按照承诺的要求向您提供维修服务,该服务承诺仅适用于3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真 机系列产品出厂时标准配置的产品。

金恒科技一贯奉行“实事求是,热心服务”的宗旨,不仅提供一流质量的 数码传真 机,也提供一流的服务,给3G-FAX3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真 机系列产品的用户提供可靠的保证,免除您购机的后顾之忧,并且帮您发挥传真机的最佳效率。

一、 3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真机 系列产品一年保修终身维修服务承诺: 3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真 机系列产品整机保修一年。保修服务期限从销售之日开始计算(以销售发票为准)。如果您不能提供有效的购货发票或保修卡,免费维修期限将以产品序列号所示生产日期顺延一个月为起始时间计算。 超过保修期后,金恒科技提供有偿维修服务。

AOFAX迷你型A8属低值易耗品,产品收到后一周内如无问题,恕不提供免费维修服务。

二、 维修服务标准和范围
1、 维修服务标准:按机器出厂配置清单,将机器的硬件和软件恢复到出厂状态,机器能够正常工作。金恒客户服务中心将恢复硬件的标准电气性能,以及软件的最新出厂配置。

2、 免费维修服务范围:
用户自购机之日起第一年内,当遇到下列硬件故障时,您将得到金恒科技客户服务中心提供的免费维修服务:

2.1、保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏;

2.2、保修期外已收费,维修所更换部件3个月内出现故障;

2.3、三包期内的随机软件和预装软件恢复服务。 销售单位向您做出的超过3G-FAX/AOFAX无纸化 电子传真机 系列产品服务标准的额外承诺,金恒科技将不承担责任。当出现这种情况时,请您在购机时向销售单位索要书面证明,以保证销售单位对您的额外承诺的兑现。

三、 下列情况不在免费维修之列:
3.1、超过保修期;

3.2、用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;

3.3、因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;

3.4、非金恒科技认证授权机构的人员,进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;

3.5、用户使用了非标准软件或由于电脑病毒造成的故障或损坏。 不在保修范围时,除材料费外,金恒科技客户服务中心还将收取检测费: 普及型、标准型、企业型: 180元/台/次

四、 软件维护: 您遇到随机软件、预装软件的性能出现故障时,请您与金恒科技客户服务中心联系,您可获得我们提供的电话指导服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障,提供自购机之日起一年保修服务。请您将机器送至金恒科技客户服务中心,我们会免费将软件恢复至出厂状态。

五、 维修服务方式:
5.1、一年维修硬件故障服务:用户自购机之日起第一年内,当遇到硬件故障时,您将得到金恒科技提供的免费维修服务,请您将机器送至金恒科技客户服务中心;

5.2、维修服务响应时间:一般情况下在两个工作日内安排服务。

六、 在产品保修时间内损坏零配件的修理问题:
6.1、如果是在正常操作使用过程中出现故障问题或者是零件损坏,我们公司给予免费保修。(注:经我公司技术人员检验确认是在正常操作过程中出现的零配件损坏或出现故障需要更换零件,公司给予免费更换,不收取任何费用);

6.2、如果是客户在操作过程中不小心人为损坏,要求更换零配件,我们公司只收取配件的成本费用,不收取其它费用。(注:经我公司技术人员检验确认是客户人为损坏)。

七、此保证条款为金恒科技(深圳)有限公司关于3G-FAX/AOFAX无纸化电子传真机系列产品的基本服务承诺标准,解释权归金恒科技(深圳)有限公司。

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