AOFAX 企钉呼叫中心系统T80X-N 外呼型

一、应用场合
  • 金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销; 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。
二、AOFAX-TIS 独特优势
  • 1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式;
  • 2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道,有效扩大市场份额;
  • 3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作;
  • 4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便;
  • 5、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用;
  • 6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现出差漫游登录和远程监控。
三、网络连接示意图
AOFAX通话信息服务器(TIS)-T80X产品连接示意图
四、功能介绍
  • 1、自动外呼群呼
    坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;
    点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现一键外呼;
    预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;
    定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会自动提醒坐席,及时与客户进行沟通;
    批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,可配置呼叫时间、并发数等参数;
    语音群呼:导入录制好的语音内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;
    语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;
    按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席;
    外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动采集按键信息;
  • 2、外呼号码池
    批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。
  • 3、多渠道营销
    除电话营销,AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道,无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候,坐席都可以主动出击与潜在客户沟通,让流量变成销量,避免客户来也匆匆,去也匆匆;
    传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能;
    短信营销主要辅助其他营销方式,支持条件触发短信发送。 。
  • 4、电话弹屏
    客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。
  • 5、话术知识库
    把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的销售工作。
  • 6、录音质检与监控
    系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。
  • 7、出差漫游办公
    当座席人员出差在外时,可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等,归属客户的来电可设为手机接听,而要外呼号码时,只需向微信公众号发送外呼指令即可与客户通话,避免人员因出差等导致业务跟进中断。
  • 8、分公司电话管理
    通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线营销、后台数据查询等功能。
  • 9、订单系统
    订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。
  • 10、企业聊天
    AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色,发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作。
  • 11、公告管理
    可以对组、部门和全体发布对应公告通知,公告发布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将信息传达给对应人员。
  • 12、电话会议
    内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言规则。
  • 13、客户CRM管理
    用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计分析方式,对企业产品销售路线有指导性作用。
  • 14、坐席管理
    用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等,满足企业对客户数据保密安全的需求,避免人员流动而造成客户流失。
  • 15、报表系统
    动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;
    可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线路的使用情况。
    多种图表统计,数据对比清晰明了,可作为绩效考核或决策分析的数据基础。
  • 16、各式线路接入
    AOFAX呼叫中心属自建系统,需要企业自备电话线,为满足各企业不同的线路环境,提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。
  • 17、数据安全
    营销系统所有数据都是本地保存,安全可靠,定时备份,一键恢复。
  • 18、二次开发接口
    提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。 提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发,打造企业专属的呼叫中心系统。

相关功能演示:

1、坐席管理: 局域网登陆(远程监控) / 坐席帐号添加

2、客户管理: 客户资料导入 / 备注功能

3、外呼群呼: 坐席外呼 / 批量群呼

4、订单签审: 订单签审 / 会议模式

5、其他功能: 忙闲时段设置 / 通话记录、通话报表 / 满意度/差评回访,计划任务 / 企业聊天

五、扩展模块

1、微信聊天

系统实现与微信公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令,触发系统发起外呼。

2、在线客服

只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

3、挂机短信(选配)

当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

4、无纸传真

无纸传真

5、无线连接台(选配)

当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号环境下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

无线连接台
六、型号和硬件
型号 语音处理设备 集成工控机
T804-2 (2外线2座席)
T806-2 (2外线4座席)
T808-3 (3外线5座席)
......
(x≤8)
PCI语音卡1片 大众型 2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱
T810-4 (4外线6座席)
T820-8 (8外线12座席)
T864-16 (16外线48座席)
......
(X>8)
PCI语音卡1片或者多片 2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱
注1:型号T80X-N中,X为设备上的电话线接口总数,N为外线数,相互关系为X=N+座席数;
注2:AOFAX-T80X系列还支持1条或多条E1数字线路,以及任意多个IP座席等,详情请咨询金恒科技区域经理。
AOFAX 企钉通话服务器
企钉-录音型T20X
企钉-办公型T50X-M
企钉-旗舰型T60X-N
企钉呼叫中心T80X-外呼型
企钉呼叫中心T80X-客服型
企钉呼叫中心T80X-混合型
AOFAX无纸传真系统
迷你型数码传真机 A8
普及型数码传真机 A20
标准型网络传真机 A30
企业型网络传真机 A60
大众型传真服务器 A80X
专业型传真服务器 A80X
军用型传真服务器 A50
公安版传真服务器 A51
AOFAX工控机
迷你型工控机 K30
标准型工控机 K50
专业型工控机 K60
专业型工控机 K80
专业型工控机 K90
AOFAX企钉无线连接台
企钉无线连接台-单路
企钉无线连接台-8路

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