AOFAX 企钉通话服务器 办公型T50X-M介绍

一、中小企业也能用大通信大数据啦

中小企业需要有电话交换机,用于接打客户电话、分机互拨等;
需要一套录音系统,记录通话内容作为备忘,特别是作为纠纷时的证据;
企业的网站需要在线客服,以便及时向网站访客介绍产品和提供服务;
最新需要微信客服,可以和关注微信公众号的客户进行交流;
需要有便捷的客户管理软件,让销售经理紧跟客户,并防止人走客失;
企业内部最好能单聊群聊、发布通知,文件订单审批等,以提升办事效率;
部分企业需要手机APP,员工外出时可以聊天、接打公司电话、录音定位等;
……

可是每项花费动辄数千元,有的甚至每年要数千元,对中小企业来说负担太重。此外,要装这么多软件,数据不能共享,规则界面各异,使用起来很不方便。

金恒科技(深圳)有限公司独家推出了AOFAX中小企业大通信大数据系统(简称企钉),软硬一体,即装即用;一次购买,终身使用,让企业订单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。

二、大通信、大数据和AOFAX云服务

“大通信”把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常用通信手段,集成引流到AOFAX 企钉通话服务器中,统一管理、相互配合、取长补短,从而成倍提高企业沟通效率;
“大数据”记载企业内外联系的详尽数据,日积月累,形成庞大数据源,并且提供可监控、能回放、设权限、有统计的图表工具,帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。
“AOFAX云”免费向企钉用户开放,用以实现漫游登录、远程监控、分公司管理、微信客服、手机APP等,从而保障用户在外网的无缝连接和流畅使用。

三、企钉配套工控机外观

大众型 标准型 专业型

四、企钉T50X-M办公型功能简介

固话功能增强 业务手机管理 网站和微信客服
1、 通话弹屏
2、 电话录音
3、 通话员工身份确认
4、 电话监听
1、手机弹屏
2、员工定位
1、访客详情
2、灵活邀请
3、在线聊天
4、微信客服系统
5、挂机短信
客户管理系统 协同办公通信 数据分析和决策辅助
1、 客户分类和属性
2、 联系历史轨迹
3、 自动生成名片
4、 客户回访计划
5、 级别和权限管理
1、内部聊天
2、分组群聊
3、通知公告
4、工单签审流程
5、订单系统
6、手机漫游聊天
7、业务系统对接
1、企业大数据库
2、通话数据分析
3、网站访客详情
4、客户资源分布
5、员工工效考评
6、企业效益分析

五、AOFAX 企钉通话服务器产品分类

1、按功能分为四个型号:
T20X录音型 :电话录音和远程监控系统
T50X-M办公型 :电话功能用客户的电话交换机完成,有录音、弹屏以及完整的协同办公和数据管理功能(X为电话外线数,M为虚拟分机数)
T60X-N旗舰型 :AOFAX中小企业大通信大数据系统的完整功能(N为电话外线数,X-N为实际分机数)
T80X-N呼叫中心 :按客户需求分为外呼型、客服型和混合型三款

六、企钉的独家优势

集成中小企业办公通信六大必备功能于一机,统一数据共享,统一界面操作;
放置于公司内网,存储容量大,通信交换迅速,数据保密性好;
免费提供AOFAX云服务,支持外网登录以及微信客服、手机APP等功能;
软硬一体,安装简单,无需对员工进行培训,开机即用。

当今,人工高昂、客户难留、费用飙升……,企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,需要拼产品拼价格,更要拼管理拼服务,企钉集大通信大数据之精华,不仅让员工效率倍增,客户回头率飙升,更让您“只用一个月的薪资,便永久拥有一名兢兢业业的高管”。AOFAX 企钉通话服务器,您值得拥有!

AOFAX、企钉为金恒科技的注册商标。
AOFAX.com AOFAX.cn AOFAX.net 等均为金恒科技已登记运营的域名。

三、企钉T50X办公型连接示意图

一、固话功能增强

【“喂,哪位?”,赶快放弃这种生硬的盲接盲打方式吧,这样会浪费时间、丢掉好多客户的】

1、通话弹屏 接听电话前,系统自动弹屏,显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等,可以预知客户来意,提高沟通效果。

2、电话录音 实时录制每条电话线的通话录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上。一个录音产生一个文件,每天的录音文件放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。

3、通话员工确认 如果企业使用了电话交换机,可以在通话过程中点击企钉电脑端的“未定座席”,以确认通话员工身份;如果企业员工都使用直线电话,则通过启用企钉的通道绑定功能,自动确定通话员工的身份。

4、电话监听 经授权可对员工与客户的通话实时监听和录音回放,以便寻找不足点,提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

二、业务手机应用

1、手机弹屏 员工在漫游接听来电或呼出时,在微信或企钉APP上同步弹出通话信息,显示当前通话的时间、客户名称、电话号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

2、员工定位 根据企钉APP返回的定位信息,可以随时查看员工的当前位置,回放员工移动的历史轨迹,解决员工上班时间在外“放羊”而无法管理的难题。

三、网站和微信客服

【网站没有在线客服,就如同开店没有服务员;用免费的QQ客服,如同客户咨询还要先登记身份证,都会因没有得到及时有效的沟通而流失大量宝贵的客户】

1、访客详情 实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话邀请状态等信息,以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活邀请 客户访问网站时,可以接受邀请建立对话,也可以选择熟悉的员工发起对话。同样,员工可以接受系统自动分配的客户,也可以选择特定客户,发出邀请或强制进行对话。

3、在线聊天 网站访客无需安装任何插件,即可进行对话交流,支持多个网站同时聊天,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、微信客服 当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时,系统可以智能分配给最佳的员工(如指定员工、顺序或循环分配等)。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。

5、挂机短信 当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后,企钉会自动追发预先设定的短信内容,如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等,以提升客户的关注度。

四、客户管理

【客户管理系统按照客户细分来组织企业资源,管控企业与客户的最佳沟通,最终实现发掘更多的新客户、留住原来的老客户、提高客户的忠诚度,以达到同等资源获取最大利润的目的】

1、客户属性 记录客户的名称、电话、区域、地址等多种信息;可以根据不同的行业需求,订制具体的名片格式;可以自定义客户类型;可以指定归属员工,将客户分配给不同的员工管理,也可以收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史 详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等,可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况,同时也让客户归属员工的变更和客户的交接十分方便。

3、自动名片 与所有客户的每次交流都会记录到全部客户中,针对重要客户,员工对名片进行编辑后,企钉就自动将该客户添加到联系人中,确保所有客户不会丢失。除此而外,还可以通过编辑、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。

4、客户回访 与客户通话的同时,直接输入下次需要联系的时间,到期会出现在桌面上,联系过或取消后自动消失。可设定每个员工通话质检的监督人,如果某员工服务产生差评,企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

5、权限管理 分为管理员、高管级、管理级、普通级四个级别,管理员负责设置,高管查看全部,管理级看部门,普通级只能看自己。此外,还可以设置微信推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

五、协同办公

【据微软抽样调查,80%的企业管理者认为,企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的,企业有80%以上的数据化信息分散在各个员工的设备上。此外,对客户来源的多样性,以及客户通信手段的多样化准备不足,导致市场资源利用率损失达50%以上】

1、内部聊天 聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中,支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比,具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊 根据需要将员工进行分组,同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊,群组聊天具有内部聊天的所有功能。

3、通知公告 可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内,通知公告经发布人发布后,会同步到所有员工的通告列表上,供随时查阅相关内容。

4、工单签审 可定制多种工单,以及自定义多级签审流程,完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、订单系统 具有简洁的产品、价格和库存管理模块,可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动,可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

6、手机聊天 在漫游状态,可通过企钉手机APP,随时随地实现与企业内部员工之间,以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接 设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口,为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点,为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

六、数据分析和决策辅助

【“凭感觉管理”还是“用数据说话”,往往决定着一个企业的兴衰。用企钉通话服务器,无需在管理上花太多精力,企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】

1、企业大数据库 记载客户与员工、员工与员工之间的所有通信细节,包括语音、文字、图片、表情、文件等,万无一失,海量存储、快捷查询,即可用于自查和督查时的备忘,也可作为发生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析 根据通话数量和通话时长按时间的变动形势,可以择时安排会议培训等,以避开高峰时段;根据通话地理位置变动,可以合理划分销售区域,均衡区域经理的工作量;可以计算电话线占空比、来电转接率等参数,以调整资源利用,提高客户的满意度等。

3、网站访客详情 可以按时间周期统计网站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等;可以统计不同地理位置分布的访客数量;可以统计网站访客的来源,如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它网站的域名等,用以优化网站结构、合理配置人员,调整广告策略等。

4、客户资源分布 可以按建档时间统计,观察新客户的增加情况;可以按归属员工统计,查看员工分管的客户数量;可以按地理位置统计,了解客户的区域分布情况;可以按类型统计,掌握客户的价值变动;可以统计客户的通话次数,了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效考评 可以计算各员工的在线时间、对话数量、对话时间等网站客服量;计算员工接打电话时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量;查看员工计划任务的完成情况;比较员工的销售业绩和增长趋势;可以统计网站访客和电话客户给员工的评分结果,再结合对相关记录的抽查,就能对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

6、企业效益分析 可以查看产品进货价格的变动趋势;可以查看当前的库存数量;可以按产品类别、产品型号、销售区域、客户经理等,统计某个时间段的销售数量和销售金额;可以计算产品的销售利润及变化趋势,让企业最重要的经营指标尽在掌握之中。

企钉的构成和配件

企钉由AOFAX通话服务器软件(含数十种功能模块),语音处理硬件和AOFAX工控机三部分组成。

按线路支持模拟电话线、手机、网络电话、数字线路等电话外线接入;支持模拟电话和网络电话(电脑软电话或IP电话机)分机输出。

常用配件包括:
无线连接台 (将手机接入企钉),
数字交换机 (将数字线路接入企钉),
语音网关或SIP服务器 (用于IP分机),
短信modem ,
以及各种模拟或IP话机、耳麦 等。

企钉配套工控机外观

大众型 标准型 专业型

软件界面

AOFAX工控机K30

AOFAX工控机K50

AOFAX工控机K80

配件

无线连接台 数字交换机 语音网关/SIP服务器
短信modem IP话机 耳麦

(产品外观以实际为准)

AOFAX 企钉通话服务器
企钉-录音型T20X
企钉-办公型T50X-M
企钉-旗舰型T60X-N
企钉呼叫中心T80X-外呼型
企钉呼叫中心T80X-客服型
企钉呼叫中心T80X-混合型
AOFAX无纸传真系统
迷你型数码传真机 A8
普及型数码传真机 A20
标准型网络传真机 A30
企业型网络传真机 A60
大众型传真服务器 A80X
专业型传真服务器 A80X
军用型传真服务器 A50
公安版传真服务器 A51
AOFAX工控机
迷你型工控机 K30
标准型工控机 K50
专业型工控机 K60
专业型工控机 K80
专业型工控机 K90
AOFAX企钉无线连接台
企钉无线连接台-单路
企钉无线连接台-8路

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