AOFAX 企钉通话服务器(TIS)-录音型T20X介绍

一、应用场合
  • 电话录音、远程监控、客户管理、话务分析等
二、AOFAX-TIS 独特优势
  • 1、独立工作界面和后台程序设计,以客户和员工为中心,使用简单,不学自通;
  • 2、选配高品质工控机,出厂前软硬件已充分检测,用户开机即用;
  • 3、全球首创电话和网站同步服务技术,电话客服和网站客服随时切换(选配);
  • 4、使用国内顶级录音硬件,录音效果清晰,设备经久耐用;
  • 5、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
三、网络连接示意图
AOFAX通话服务器(TIS)-T20X产品连接示意图
四、功能介绍
  • 1、本机话路监控
    AOFAX话路监控程序运行在电话录音系统上,用以配置服务器工作各项参数(如指定硬盘、拨号前缀等),以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
  • 2、电话录音
    实时录制每条电话线的通话录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件,一天的录音放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。
    录音时间与硬盘容量的计算方式为:
    1秒=1K byte,1小时=3.6M,10万小时(约11.4年)=360G
    AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。
  • 3、远程监控
    利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术,可在局域网或互联网上任一台电脑,登录进入远程监控程序(工作平台),实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等; 可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹; 可以对每次客户通话添加备注,在下次来电时自动显示。
  • 4、录音查询回放
    在工作平台上点击管理中心,进入后台程序,可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
  • 5、话务分析
    可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;
    可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;
    可以按通道统计线路的使用情况。
  • 6、客户管理
    用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。

相关功能演示:

局域网登陆(远程监控) 客户管理 话务分析

五、扩展模块

1、在线客服

只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

2、挂机短信(选配)

当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

3、无纸传真

无纸传真

4、无线连接台(选配)

当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。
AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号环境下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

无线连接台
六、型号和硬件
型号 录音设备 选配工控机
T202 2外线 USB录音盒一只
T208 8外线 PCI录音卡1片 大众型(选配)
2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱
T216 16外线
T224 24外线
T232 32外线
……
PCI录音卡1片或者多片 专业型(选配) 2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱

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