AOFAX通话服务器(TIS)-T80X-N电话呼叫中心系统介绍

一、应用场合
  • 多座席电话客服/电话销售,客服型呼叫中心、自动外呼群呼 员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理 电话录音、远程监控、话务分析等
二、AOFAX-TIS 独特优势
  • 1、独立工作界面和后台程序设计,以客户和员工为中心,使用简单,不学自通 ;
  • 2、集成高品质工控机,出厂前软硬件已充分检测,用户开机即用;
  • 3、全球首创电话和网站同步服务技术,电话客服和网站客服随时切换(选配);
  • 4、独家集成企业聊天工具,让部门、员工之间的交流协作更方便;
  • 5、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用。
  • 6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
三、网络连接示意图
AOFAX通话信息服务器(TIS)-T80X产品连接示意图
四、功能介绍
  • 1、多级语音导航(IVR)
  • 自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。
  • 2、自动外呼群呼
  • 可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;
    也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
  • 3、外呼号码池
  • 批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。
  • 4、智能话务分配(ACD)
  • ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
  • 5、电话交换功能
  • 呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
  • 6、电话会议
  • 用以快速建立电话会议室,常用于应急部门、调度单位和销售部门等。 内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言规则。
  • 7、分公司电话管理
  • 通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
  • 8、手机漫游通话
  • 当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。
  • 9、多座席电话客服/电话销售
  • 座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
    系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听;
    座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。
    座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。
  • 10、客户管理
  • 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
  • 11、座席管理
  • 用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等;
    高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
  • 12、企业聊天
  • AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下:
    即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。
    常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。
    消息群发: 支持多人对话和消息群发。
    状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。
    群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
    文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。
    记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。
  • 13、公告管理
  • 可以对组、部门和全体发布对应公告通知,公告发布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将信息传达给对应人员。
  • 14、计划任务
  • 座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;
    任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
  • 15、满意度评分
  • 每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。
  • 16、工单签审
  • 可以设定多个和多级文件签审流程。
    可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建适合自己的工单模板。
  • 17、订单系统
  • 订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。
  • 18、话务监控与录音质检
  • 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。
  • 19、工效和话务分析
  • 自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;
    可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音;
    可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;
    可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;
    可以按通道统计线路的使用情况。
  • 20、知识库
  • 把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。
  • 21、问卷调查
  • 可批量导入要调研的客户号码后进行外呼,客户接听后弹出问卷列表,坐席根据问卷内容依次提问,达到快速调研的目的。问卷内容可自定义,并保存在问卷题库里面,可导出,可多次使用。
  • 22、微信聊天
  • 系统实现与微信公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(比如:客户名称、电话号码、客户区域、通话次数和上次坐席等);坐席也可以通过微信发送指令来触发系统发起外呼。
  • 23、黑白名单
  • 系统对号码有强大的识别能力,设置为黑名单号码系统直接进行屏蔽拦截,而设为白名单的客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,节省重要客户等待时间。
  • 24、二次开发接口
  • 提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

相关功能演示:

局域网登陆(远程监控) 客户管理 话务分析 备注功能 客户资料导入 订单签审

忙闲时段设置 企业聊天

五、扩展模块

1、在线客服

只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

2、挂机短信(选配)

当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

3、无纸传真

无纸传真

4、无线连接台(选配)

当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号环境下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

无线连接台
六、型号和硬件
型号 语音处理设备 集成工控机
T804-2 (2外线2座席)
T806-2 (2外线4座席)
T808-3 (3外线5座席)
......
(x≤8)
PCI语音卡1片 大众型 2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱
T810-4 (4外线6座席)
T820-8 (8外线12座席)
T864-16 (16外线48座席)
......
(X>8)
PCI语音卡1片或者多片 2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱
注1:型号T80X-N中,X为设备上的电话线接口总数,N为外线数,相互关系为X=N+座席数;
注2:AOFAX-T80X系列还支持1条或多条E1数字线路,以及任意多个IP座席等,详情请咨询金恒科技区域经理。
AOFAX 企钉通话服务器
企钉-录音型T20X
企钉-办公型T50X-M
企钉-旗舰型T60X-N
企钉呼叫中心T80X-外呼型
企钉呼叫中心T80X-客服型
企钉呼叫中心T80X-混合型
AOFAX无纸传真系统
迷你型数码传真机 A8
普及型数码传真机 A20
标准型网络传真机 A30
企业型网络传真机 A60
大众型传真服务器 A80X
专业型传真服务器 A80X
军用型传真服务器 A50
公安版传真服务器 A51
AOFAX工控机
迷你型工控机 K30
标准型工控机 K50
专业型工控机 K60
专业型工控机 K80
专业型工控机 K90
AOFAX企钉无线连接台
企钉无线连接台-单路
企钉无线连接台-8路

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