双11包裹爆仓,快递物流呼叫中心纵观全局(AOFAX)

2015年“双11”全国各大电商造就了数千亿的交易额,其中以天猫商城近千亿元为首,据国家邮政局预测,今年“双11”期间(11月11日至16日),快递运量将突破7.6亿件。机遇与挑战并存,为了应对浪涌物流大潮,许多物流公司早就筹划了对策,顺丰全货机增至22架;菜鸟自掏1亿元,以激励公司人员;韵达则是启动自动分拣系统;除了一些人员和设备的投入外,几乎每家物流公司都启用了呼叫中心系统,或者扩容或者增设功能,以主导姿态统筹全局。
那么物流呼叫中心如何协助企业物流管理,减轻物流浪涌负担的呢?以AOFAX物流呼叫中心系统解决方案,来看看AOFAX科技公司是怎么玩的。

双11包裹爆仓,快递物流呼叫中心纵观全局(AOFAX)

客户管理大数据:提升效率,降低成本
物流作为未来行业的发展趋势,受到越来越多的重视,作为一个服务性质的工作,客户是其生存和发展的基础战略资源。客户基本信息、客户合同信息、客户物流信息等是物流公司必须永久保存的信息,这些信息可以通过AOFAX呼叫中心系统录入和整合,形成公司数据分析的基础,物流导航的依据,给快递公司很大支撑。 物流公司工作人员可通过AOFAX呼叫中心得到信息包括:
1)客户基本信息;
2)客户常用运输方式,运费担当方式及目的地统计;
3)客户订货量统计,包括平均订货量,平均订货次数;
4)客户以产品大类分维度统计订货次数,平均订货量,品名,钢种,规格等;
5)承运商当前物流信息。
AOFAX呼叫中心系统,提供坐席多条件查询页面,通过查询条件给出结果列表,选择具体客户后,给出客户基本信息,选择年份后点击统计给出合同信息及合同信息统计,包括客户常用运输方式,运费担当方式及目的地统计;客户订货量统计,平均订货量,平均订货次数;客户以产品大类分维度统计订货次数,平均订货量,品名,规格等。 在庞大的数据基础下,加上 90%的预测准确率,不仅可以加速物件的发放速度,还能减轻基层员工的负担,提升了效率,降低了成本。

电子工单:信息全面,一步到位
为了更好的统计和保存相关数据,清晰掌握企业各种订单物流包裹信息等,AOFAX呼叫中心系统提用电子工单系统来导入信息,对于不同的信息获得者,角度的不同,想要获得的信息也各异。对于物流公司工作人员来说,他们希望得到的信息是能够让他们更好的了解客户,同时更快更好的为客户提供物流服务。 以前用的是传统四联单,分为寄件、取件、派件、收件共四联,快递多的时候,从包裹上抽取单据费时又费力,耽误包裹流转效率,还容易出错。借助电子工单系统可以同步数据到移动端,流转更加方便快捷。

语音导航:自动应答,智能查询
语音自动导航IVR功能是呼叫中心系统的必备功能,当发货方、接收方、合作商等致电时,根据语音引导到相应的服务通道,科学引流让客户拥有良好体验。此外AOFAX呼叫中心系统提供自助查询服务,支持微信、短信、电话等接入方式提供查询接口。一键即可了解自己的包裹信息。 当然,除了对物流最重要的功能外,呼叫中心系统还具备自动外呼营销功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理CRM、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服、无线电话、无纸传真等功能。

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