AOFAX呼叫中心市场战略SWOT分析报告

国内呼叫中心行业的技术日渐成熟, 各类产品和解决方案已经应用于不同行业,需求角度上主要涉及以下领域:客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门等,还有市长热线、便民热线、金农热线、城管热线、110、120、119、12315质量监督热线、阳光计生热线等。
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法 下面就深圳AOFAX科技公司旗下的呼叫中心系统的SWOT分析。

AOFAX呼叫中心市场战略SWOT分析报告

竞争优势(S)
AOFAX呼叫中心是自建型呼叫中心的成熟商家,在市场竞争中,凭借自建呼叫中心的保密性强、需求匹配高、支持扩容扩展、服务一体化等优势,界面简洁、企业聊天、网站客服、异地漫游等特色功能获得了许多企业的信任和支持。
据技术队伍负责人褚先生介绍,呼叫中心类功能比较多,如果通过一个界面显示会使得非常冗杂,为了让客户有良好的体验,AOFAX呼叫中心使用前台后台分开,前台界面简洁明了,后台功能强大系统。 此外,AOFAX呼叫中心除了主流的CTI、IVR、REC、INPX、PBX等技术轻车熟驾,对尚未成熟的有语音识别ASR技术和文本语音TTS技术领域有不断有新突破,极大的稳定了企业在呼叫中心行业中的地位。

竞争劣势(W)
在分析自建型呼叫中心的竞争劣势前,先熟悉三种呼叫中心的运营模式。
①自建型呼叫中心(企业自己全部提供设备、技术、维护、坐席人员、场地)
②外包型呼叫中心(服务商全部为企业提供设备、技术、维护、坐席人员、场地)
③托管型呼叫中心(企业自己提供坐席人员、场地,服务商为企业提供设备、技术、维护)
相对于外包和托管型呼叫中心来说,自建型呼叫中心存在建设周期长,对产品理解要求高,后期维护困难等劣势。虽说大多数自建型呼叫中心都是能够将成本收回,长期的投资运营会让成本中心转化为利润中心,但是在竞争市场中还有成本投入高低问题,一般来说同等坐席数的云呼叫中心系统会比自建型呼叫中心系统需要的成本低,项目建设比较缓慢。当然AOFAX同样具备上述的竞争劣势。

潜在机会(O)
几年前,由于成本问题,自建型呼叫中心一般只有大中型企业才建设得起来,而现在随着科技的进步和市场的推广,自建型呼叫中心的成本逐渐降低,同时市场也越来越广阔。大数据、互联网+、O2O、物联网等未来主导行业都需要呼叫中心的参与,据调研市场的权威推测,未来呼叫中心系统的市场达到万亿级,是继O2O、智能家居和后服务市场的另一个万亿级市场。
为了能够提供适合各类客户的呼叫中心需求,AOFAX科技公司为客户提供定制型呼叫中心,自动语音导航IVR、自动外呼营销功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理CRM、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服的自定义组装。

外部威胁(T)
面对如此巨大的蛋糕,免不了同行服务、替代产品等的相互竞争,甚至于一些不正当的外部威胁,比如企业在市场推广方面遭到恶性点击等。当然国家对呼叫中心产业会出台相关的法律法规,规范市场的正常运营,对一些触犯到法律的问题是坚决抵制的,例如显示任意号码的透传功能,用于不正当用途的电话录音等。
有着无纸传真技术的经验的金恒科技,研发呼叫中心系列产品虽说得心应手,但面对市场的激烈竞争,10年来的苦心经营,金恒科技方从摇晃在市场边缘的襁褓,步步为营成长到此行业的顶尖商家,为各行各业的通讯问题提供权威科学的解决方案。

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