AOFAX为广州电视购物,打造呼叫中心系统

电视购物就是通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以“无店铺销售”模式而著称,具有独特的营销风格,电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。
当媒体广告播出后,短时间内会有大量消费者打进电话进行咨询和订购。为了更好的向来电客户提供优质服务,AOFAX呼叫中心为广州秀丽传媒公司打造电视呼叫中心系统。

AOFAX为广州电视购物,打造呼叫中心系统

1、呼叫排队(IVR、ACD技术)
AOFAX呼叫中心系统接受各种业务咨询、业务查询、业务受理和投诉,还有一些特别的服务内容,如广东话服务、大客户服务等。

系统根据各个部门的服务时间和服务要求设置了不同的处理流程,一旦确定了呼叫的最终目的地时,系统即接通指定话务员的座席,系统还能识别VIP用户并使其进入优先处理的队列,保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。座席全忙时,将呼叫进行排队,此时系统会播音乐,待座席空闲时,系统自动接入呼叫。

2、自动记录来电(CRM、REC)
当电话呼入量进入高峰期时,业务人员占线的现象会导致客户放弃购买。为避免此现象,AOFAX呼叫中心系统能够自动记录主叫号码。并由业务人员主动拨打客户电话,并按照正常工作流程为客户提供服务。

3、骚扰电话处理(黑白名单功能)
恶意骚扰的电话不但会影响业务人员的工作,还占用了企业的资源。AOFAX呼叫中心系统提供客户黑名单列表,当业务人员接到骚扰电话以后,可以把这个主叫号码设置进黑名单列表。

4、业务受理(工单系统和外呼功能)
话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件,代用户填写业务预申请单,并提交产生的业务工单,由后台处理座席进行资料核对。系统自动通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

5、会员来电密码验证
针对高级会员,系统支持让来电者输入会员号码与会员密码,以便得到更加高级服务。 电视购物是近年来比较火热的商业经销模式,消费者只要一个电话,就有人将其所订购的产品送货上门,表面简单的几步就可以买到心仪的商品,但是其背后的呼叫中心系统支撑却是起到不可少的作用。更多呼叫中心系统可以咨询中国傲发网。

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