浅谈政府机关如何更便民—AOFAX呼叫中心

随着通信技术的飞速发展,普通大众信息化水平的逐渐提高,政府机构内部以及政府与公众之间就暴露出一些现实的问题,其中重点就是要通过多种渠道,方便、及时而准确地进行沟通,并借此提高工作效率,改善服务质量,树立良好的政府形象。 为了提高自身信息化水平,建立和完善电子政务基础设施,AOFAX凭借自主研发的呼叫中心系统为多地政府机关提供便民呼叫中心系统方案。旨在推进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享。

浅谈政府机关如何更便民—AOFAX呼叫中心

政府便民服务分流
AOFAX呼叫中心系统的分流功能,旨在提高政府部门的办事效率和市民的满意度。以民政服务大厅为例,民政服务大厅受理业务繁杂,窗口众多,且各部门相对独立。通过自动语音,有效的将市民诉求分类受理,可以降低政府内部沟通成本,同时快速响应市民需求。
此外还有智能查询、投诉建议、人工坐席等。以民政服务为例,自动输入身份证号或者社保单号,对应的社保内容等的查询与缴费。

公众语音留言信箱
在非上班时间里,如果有市民咨询进来,可以让市民根据语音提示进入留言信箱,上班后再进行解决、回复。当然有特殊或者紧急的市民来电可以设置手机漫游,转接到负责人手机上面,真心真意为人民服务。座席不仅可以部署在本地,还可以通过互联网或者政府专网远程部署。实现分散办公,集中管理。异地座席之间可以免费内部通话,大大节省政府办公费用。也可以相互转接电话,公众电话信息会随着电话转接在下一个座席电脑上自动弹出,保证服务的连续性。

电话网站客服双渠道
只需要在政府网站上添加一个电话控件,公众无需电话机,就可以通过政府网站点击呼叫,与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能,将呼叫中心系统与政府网站系统相融合,方便公众服务。

多方电话会议
政府部门可以针对某些议题,与公众展开电话讨论,系统允许30方甚至以上电话会议,电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式,全程web页面管理与监控,电话会议完成后系统自动生成会议录音。此外,AOFAX呼叫中心系统还有具备一号通功能,即每一个座席都可绑定包括固定电话、手机在内的2部以上其他电话,当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能。

当然除了以上的服务功能,AOFAX呼叫中心还具备自动回访、工单系统、报表系统、人员管理、市民信息备注、常见问题知识库、出差办公、电话录音等功能,为了不断适应时代的发展和满足人们的服务需求,系统支持二次开发和后期扩展,用科学合理的方法不断向市民提供更好、更高、更快的服务。

版权所有 © 1999-2013 金恒科技(深圳)有限公司 │ 深圳市傲发科技有限公司 粤ICP备07501939号-1
地址:深圳市福田区振华路55号士必达大厦411室 邮编:518031 电话:0755-83235180
AOFAX传真服务器 北方镜像 AOFAX网络传真通信平台

粤公网安备 44030402000524号