AOFAX打造房地产大型综合呼叫中心

AOFAX打造房地产大型综合呼叫中心

中国房地产市场经过艰难的起步与轮回,目前己进入了一个迅猛发展的平台期,房地产开发投资高速增长,商品房开发规模不断扩大。但是房产开发企业的信息化管理系统建设进程相对落后和迟缓,这就会使得房产开发企业在发展的各阶段中势必出现较多的管理漏洞。
AOFAX呼叫中心基于CTI和IVR技术的房地产销售管理系统的设计与实现,将从客观上促进房地产营销管理的科学化与效率化,提高房地产企业的整体运营效率,推进信息技术的产业应用。

一、语音IVR导航

语音IVR导航

如上图将相应的客户来电转给相应的处理部门并及时给出处理意见;听取客户对房地产企业的意见和建议、并及时给出答复。完善座席管理,并可通过系统日记进行检索浏览;可以从后台完成系统数据的随机补充、更新、修改与备份; 此外可以提供呼叫中心的实时呼叫数据与列表,可以通过改进提高呼叫中心的工作效率;通过网络实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态与系统的排队状态,具有系统自动告警与语音自动切断功能,便于系统管理员管理。

二、客户管理
以销售部提供的客户信息为来源,将所有的客户信息都录入AOFAX—Mysql数据库。AOFAX客户管理支持跨部门、跨项目、跨分公司根据权限共享,也支持不同业务系统的客户信息共享(如销售、会员、客服等)。

客户管理结构

AOFAX旨在帮助企业建立记载客户全信息的平台,清晰定义客户全信息的内容,包括客户基本信息(身份识别、联络方式、客户特征等),客户购房记录(来访情况、订房历史、购房行为、会员积分等),客户互动记录(客户问卷记录、会员活动记录等)。只有掌握客户越多的信息,才能更加深入了解客户,促成订单的成功签订。

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