AOFAX为广西特色旅游打造呼叫中心系统

旅游业的持续高速发展,地方特色旅游之间的竞争日益增强,特色旅游获取竞争优势的重要途径之一就是开展有效的市场营销传播。随着信息技术迅猛发展,旅游者需求的个性化日趋明显,对目的地营销传播的环境产生了巨大的影响。为了更好的对广西旅游实现特色旅游,让游客拥有一个好山好水好风景的环境,AOFAX协同多个旅游公司建立特色的AOFAX呼叫中心营销系统,在市场营销中胜出意义重大而深远。

炫蓝游戏联合AOFAX,打造客户呼叫中心

1、多级语音导航(IVR)
自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

2、自动外呼群呼
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出; 也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。

3、智能话务分配(ACD)
ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

4、电话交换功能
呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆等。

5、分公司电话管理
通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6、手机漫游通话
当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。

7、多座席电话客服/电话销售
座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听; 座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

8、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。

9、座席管理
用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等; 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

10、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下: 即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。 常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。 消息群发: 支持多人对话和消息群发。 状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。 群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。 文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。 记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。 更多呼叫中心具体解决方案可咨询18126191519,潘先生。

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