炫蓝游戏联合AOFAX,打造客户呼叫中心

炫蓝科技公司是国内一家专业于游戏开发的开发商,面对已经开发的游戏产品,炫蓝科技面对的不仅是产品的使用者,还有产品的代理商和运营商。其实网络游戏的开发商(如暴风雪、金山等)将设计出来的产品销售或者协议分成到网络游戏的运营商(如盛大,九城等)手中,由网络游戏的运营商负责市场的推广、定价、销售等工作。网络游戏的渠道商和网吧则是网游的销售分支部分。最后网络游戏的用户才能拿到网络游戏产品,并且付费给相关的运营商或者运营商代理。

炫蓝游戏联合AOFAX,打造客户呼叫中心

为了更好的推介游戏产品,维护客户关系炫蓝科技启用AOFAX呼叫中心系统,欲为在产品公测之后紧系客户和代理商,提供升级信息、优惠服务、客服支持和主动关怀等服务。

一、 客服支持
电话客服系统是人工解决问题的直接手段。比如账号锁死,人物卡住,装备丢失等问题。没有人工处理的服务系统,就等于没有服务。目前,中国的网络游戏没有像样的客服系统。人气稍高一些的网游,客服电话就很难打进去。 一个游戏产品的运营中面对的是成千上万的使用者,分布在各个家庭、网吧、移动端,当使用游戏过程中出现问题,需要寻求开发商咨询,为了让客户有更好的体验,炫蓝携手AOFAX呼叫中心开通客服支持通道,当客户咨询时启动自动IVR语音服务,自动播放常见问题解决方法,自主性的帮助客户解决问题。 除此之外,当合作方致电时也开通代理商通道,由业务部直接进行洽谈。

二、优惠服务
优惠打折是游戏推广中必用的营销方式,而且使用频率也是颇高,一般游戏公司都会通过周末、节假日等出台优惠服务,此时除了出台官网公告,在游戏里面提醒客户之外,还需要将优惠服务语音通知到各个代理商。提前告知代理商,方便代理商布置相应的宣传和线下推广工作。 AOFAX支持自动外呼功能,炫蓝公司只需要将拥有的客户号码批量导入到呼叫中心系统,即可实现语音通知外呼,在客户关系的长期保持方面,网络游戏运营商可以通过账号注册系统,保存每一个玩家的信息资料。在一定的时间,将游戏的最新动态,优惠礼包信息发送给客户。也可以提供一定的现实礼品(比如鼠标、音箱等)赠送给重要的客户,以确保客户关系跟进。

三、主动关怀
炫蓝旗下的百来款游戏使用的客户,授权的代理商,运营商等资源是比较庞大的,为了更好的维护关系,AOFAX呼叫中心支持短信群发功能,在节假日、客户生日、提供为客户发送相关的关怀信息。 网络游戏作为新的阳光产业,在中国发展了已有 10 年。其市场每年 30%以上的增长率,在中国的网络经济中成为支柱型产业。庞大的市场规模,优质的客户,成为世界各国相互竞争的焦点。如何在竞争中取得自己的行业优势,是每个运营商必须考虑和决策的问题。

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