小区智能化,AOFAX物业管理呼叫中心

小区的“智能化”是社会信息化的必然趋势,是当代科学技术在住宅产业中的综合应用,其建设旨在改善住宅功能,优化居住环境,提高生活质量。在智能化住宅小区概念的发展过程中,AOFAX技术公司基于IVR、CTI、PTSN和PBX等技术搭建的基础平台是指将小区现有的以及未来可能建设的设施、系统、功能等各种资源整合起来,集中、统一、安全、人性化的为业主提供服务,为物业服务提供帮助的平台。

一、 业主信息管理
AOFAX内嵌信息管理平台,录入的信息包括业主楼号、房号、房屋类别(商铺或住宅)、房主姓名、房主联系电话、详细地址等信息。支持通过业主姓名、房号、电话号码等条件对业主信息进行快速查询检索。 当业主来电咨询或者办理服务的时候,系统会自动显示弹屏信息,显示业主通话记录和信息,提高办事效率,增加业主满意度。

二、“一站式”维修服务
当业主居家生活中水电、煤气、家电等出现问题时,可致电物业对外公布统一号码,由IVR语音导航或者ASR语音自动识别技术寻求特定师傅上门服务。
AOFAX呼叫中心系统会根据业主上门服务请求,录入该业主的服务需求,将派工任务指派给维修工程师,同时生成及打印派工单,并通过派工管理可对派工的处理状态进行监控,如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息。
此外,为了更加方便工作人员查询,快速解决业主问题。AOFAX呼叫中心系统将各种支持信息分类存储为知识库条目,方便工作人员可以输入查询信息,找到解决问题的方法,也支持将查询的信息直接发送传真、Email给业主。查询系统不但能二十四小时工作,而且减少人力成本,也降低人工操作的疏失,提升整体服务品质。

三、电话录音系统
AOFAX通话录音系统可以实时地将工作人员和业主居民的通话进行记录,并进行统计管理,帮助呼叫中心运营管理人员对业务代表服务进行监督、考核,以及实施更有效的管理决策,从而提高客户服务中心的服务质量和服务效率;同时,录音记录还可以作为事后处理纠纷的依据。

四、外拨功能
物业管理人员通过自动外拨功能,可以实现对居民和员工的主动服务。方式主要有语音群呼、语音通知和短信群呼等。 自动外拨功能用于自动语音客户回访,系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信,群发语音和短信的功能,可以将语音或短信发送给某一特定条件的客户群,增进物业部跟业主之间的关系,同时也减轻了工作人员的工作强度。 比如地产物业维修后的回访、节假日、生日祝福、业主关怀等。 更多关于小区物业管理呼叫中心可以咨询中国傲发网。

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