车险电销智能化,AOFAX呼叫中心解决方案

早在2009年,第一家专业车险公司的电话车险保费收入4亿元,同比增长250%,电话车险业务天平保险公司的占比10%。作为国内车险市场的领航者,启动电话车险后,服务热线超过3000座席、专业服务队伍超过4000人、每天呼入、呼出电话超过25万个、形成1000万的客户群将不是问题。但是6年过去了,传统的热线电话已经不能满足企业多渠道、智能化、高效率的需求,寻求一个整合多种营销渠道、配备协同办公功能和解决多种保险问题的平台是车险公司改革创新的突破点。针对车险电销现状,深圳AOFAX提出相关理念和技术:

1)明确群体,给新客户良好印象
AOFAX电话营销系统让业务人员的目的很明确,即推动客户接受该服务或者产品,或者增强客户对该服务或者产品的好感。系统可以深入分析该服务或者产品的对不同客户所带来的利益,通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。

2)老客户维护,创造新的价值
AOFAX外呼系统内部拥有客户信息备注功能,更容易对已有客户中进一步推广服务或者产品,从而有效地提高单个客户的价值。车险种类繁多,品种更新替换快。AOFAX针对客户的类型和相关信息设置了几种外呼营销模式。 关联产品推销,对已经购买某种产品的客户进行关联产品的推销,提升客户价值。 后续产品销售,对购买的产品即将到期的客户进行后续产品的销售,避免客户的离去。 新增值产品推销,在已有客户中推销新的增值产品,促进新增值产品迅速打开市场。 催收催缴,在不危害客户关系的前提下高效、有效的向欠款客户收费。

3)电话回访,提升客户满意度
电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认,取得客户对这些服务的意见,确保这些服务真实和完整地得到实施,获得这些服务的结果信息,使这些服务能够形成一个完整的闭环,并确保客户对这些服务的满意,提升客户的满意度。 AOFAX电话回访支持自动语音播报后转接人工,回访工作轻松高效。 AOFAX电话回访业务的目的: 客户投诉回访,进一步确认客户对投诉处理的意见,确保消除客户的不满。 新客户关怀,对新客户进行访问,进行主动的咨询和关怀,提高客户的忠诚度。 不满客户挽留,对表现出相当程度不满的客户进行主动的挽留服务,避免客户的离去。

随着车险产品同质化趋势越来越明显,汽车厂商在面对相同的细分市场时,谁拥有了运行更加高效、结构更加合理、管理更加科学的营销渠道,谁就会成为市场的主宰。 更多电话营销系统或者外呼营销系统可以咨询中国傲发网。 或者直接拨打业务部电话0755-83235180.

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