AOFAX呼叫中心,让餐饮业O2O赢在客户服务上

数据统计,2015年全国餐饮市场规模将超过3万亿元,算是生活服务业里面规模最大的一块,这也导致了餐饮O2O无疑是目前竞争最白热化的一个领域,百度、阿里巴巴、腾讯科技等大巨头不断在餐饮O2O上烧钱,在大巨头的强势压迫下,小企业O2O餐饮如何来掠取这份万亿级蛋糕?

AOFAX呼叫中心早在2013年就针对线上对线下的餐饮模式有了专门的项目研究,在经过市场调研后,建设了一套解决餐饮业O2O呼叫中心系统的整合方案,结合现代信息化多样性,支持网站、电话、短信和APP等方式接入方式,已经应用在多家中小型O2O创业公司,成功的帮助这些O2O餐饮公司提升了核心竞争力,从客户出发,更好的拓展和保留客户源。 那么,AOFAX呼叫中心系统是怎么以客户为本,帮助企业夯实O2O探索之旅呢?

一、统筹帷幄,决胜千米之外
众所周知,一到用餐高峰餐厅就会忙的不可开交,让顾客等待是最容易遗失客户的,如何有条不紊向顾客提供优质服务?AOFAX呼叫中心从时间和地点来统筹客户的用餐问题。 当客户在非高峰期下订单时,可以通过短信、自动语音播报、APP推送信息等提醒客户提前用餐或者延后用餐,并赠送优惠券或折扣机会等。 当客户在高峰期下单,可以通过周边的其他连锁餐馆转移顾客,挽留住顾客,此外顾客能够尽快用餐,增加客户满意度,也增加周边连锁餐馆的人气。

二、知己知彼,惊喜不断
大数据时代下,拥有客户的信息和餐饮习惯,就可以向客户推送特色营销、精准营销和体验营销,而呼叫中心是这些营销的前提和基础,充当着客户信息的采集者。AOFAX呼叫中心实时记录顾客来到网站的浏览情况、来电预定的每一个按键,此外客户管理提供顾客手机、办公地址、居住地址、性别、公司、生日等信息的录入,这些信息都是餐厅营销和推广的基础,比如在妇女节可以向女性顾客推送节日券、在顾客生日当天可以免费赠送蛋糕、用餐券等,让顾客不断有惊喜、不断有免费的午餐。 除了了解客户的习惯和爱好,企业还需要对每个连锁餐馆做数据分析和统计,才能及时调整活动策略和经营模式。AOFAX呼叫中心提供强大的报表系统,对每个餐馆接单信息和来电信息等都录入系统,提供盈利额、顾客数量、菜品点击量等多项数据采集,全方位分析餐厅运营情况,适时调节,走出特色道路。

三、驱兵列阵,厚积薄发
成熟强大的呼叫中心系统能适用于很多行业,对于餐饮业O2O模式的崛起,AOFAX呼叫中心提供多种协助和处理功能,兼顾到经营流程中的方方面面,力求能为各个餐馆的O2O创新创业之路提供坚实的后盾。 AOFAX呼叫中心提供如下功能,让餐饮业O2O经营效益事半功倍。 订单系统,提供电话、网站和APP来源的订单信息汇集。 节日短信,在节日或者顾客生日献上优惠券或免费午餐。 语音外呼,自动语音播放提醒客户最近活动或用餐变更。 电话录音,记录每一通电话录音,并提供查询和统计。 企业聊天,提供内部聊天软件,方便各子餐厅相互沟通。 手机漫游,当客户催单时可转接到送单员的手机上。

除此之外,还有网站客服、坐席管理、IVR语音导航、计划任务等协助功能。调动一切资源,厚积薄发,让企业在探索路上步履坚定。 更多呼叫中心系统解决方案,可以咨询中国傲发网。

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