AOFAX呼叫中心再助新东方,打造低成本高效电话监控平台

前不久,新东方联合AOFAX呼叫中心,为校区搭建了一个综合性的电话服务平台,投入使用三个月以来,AOFAX呼叫中心系统稳定,特别是在高峰来电时期能够高效智能处理,不仅减少了客户的等待时间,增加客户好感度,还提高坐席人员的效率和减轻了负担。

昨日,AOFAX呼叫中心系统再次携手新东方,入驻河北,欲打造一个低成本高效的电话录音监控平台。众所周知,新东方培训学校秉承由学生出发,以人为本的教育理念,为了更好的管理学生、家长或者合作方的来电信息,并及时的信息反馈,同时方便总部对分校区日常电话办公的监督,AOFAX呼叫中心技术公司利用录音卡和强大的软件为新东方搭建低成本的电话录音系统。

由AOFAX提供的电话录音卡可以支持多线程电话录音,采用电脑PCI接入方式,简单方便,低成本,高效稳定。 而AOFAX电话录音系统的高效智能由如下功能达到彰显:

一、实时录音功能
AOFAX呼叫中心搭建电话录音系统,支持配置服务器工作各项参数(如指定硬盘、拨号前缀等),以及实时显示办公人员签到情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在办公人员在自己电脑上实时监听任意线路的通话内容。当需要手机沟通时,也可以设置漫游转接手机,实现手机电话双重录音,让服务工作的录音无一遗漏。

二、远程录音监控
为了让新东方总部对分校区的实时监督管理,实现异地监控管理,AOFAX提供域名解析服务,可在局域网或互联网上任一台电脑,登录进入远程监控程序(工作平台),实时监控分校区各个部门工作人员名称、历史通话次数、变电站名、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等; 可以点击名称,查看各部门通话详情和历史通话轨迹; 可以对每次通话添加备注,在下次来电时自动显示。

三、录音查询功能
录音文件汇总到AOFAX电话录音系统上,工作人员只要通过录音系统的界面进行查询,而不需要考虑实际的录音文件存放的录音系统主机,大大的方便了对录音系统的查询和维护管理。在AOFAX电话录音系统后台程序,可按通话时间、办公人员名称、校区部门、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

四、部门信息记录
AOFAX自带备注和统计功能,可将每次处理的来电问题分门别类,并添加具体的处理方法,处理情况等,让总部对分校区部门通话的情况了如指掌。而且可以通过统计功能,按年、月、日以及自定义周期统计每个分校区部门接听处理情况和次数,分析部门整体服务情况,利于做整体形象规划,对新东方培训学校整体形象的提升具有指导作用。

河北省新东方总部建立AOFAX电话录音系统,不仅将各分校区的录音数据通过站内的录音同步存储在总部信息机房服务器内,解决了录音系统损坏、外力破坏录音数据、便于维护的问题,同时使得总部各级领导可以通过录音后台系统查询录音,实时实现监控监督,使用办公室计算机就可以查询所分校区每一通电话录音。 更多呼叫中心和电话监控平台,可以咨询中国傲发网。

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