AOFAX呼叫中心力助企业客户管理系统搭建

大信息时代的来临,客户可以非常便利的获得商业信息,越来越多的客户参与到商业活动中。商业活动进入客户处于导向地位的时代。 AOFAX呼叫中心系统将充分利用信息技术对客户资源进行集中式管理,把经过分析和处理的客户信息与有关客户的各种业务领域进行无缝接合,通过与现有GPS系统支持与企业ERP/CRM系统的对接,令企业共享客户资源,优化资源配置,降低成本,吸引和保持更多的客户。 AOFAX呼叫中心系统为客户提供全新现代化的客户服务方式,为企业与客户的交互提供方便,是接入和呼出的部分,可以为企业提供大量的客户数据,是处理客户意见最直接和最有效的途径。

呼叫中心的质量直接影响整个客户管理系统的优与劣。好的呼叫中心不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通,还应该能够利用电子邮件、网络通信甚至是网络视频等方式与客户进行沟通,同时,还能为客户搭建交流讨论的平台,共享资源,提高客户满意度。依托客服中心,企业员工在解决服务相关服务请求的同时,还能根据市场调查的目的,选取合适的调查样本以及通信方式,为企业产品进行各种营销调查。这种以营销为最终目的,对企业产品进行市场细分,市场定位,产品质量,客户细分,价格定制等调查,可以为企业管理者在进行产品销售的决策时候提供依据。 根据客户数据库中的客户联系电话,进行自动拨打,对客户进行调查,同时也可以对请求进行处理。

鉴于此,AOFAX呼叫中心主要包括如下功能模块:

一、来电IVR
通过各种途径接受客户的不同类型的服务请求,包括投诉,建议,咨询,物流需求等,建立服务请求,并及时通知相关人员进行处理,全程促进和控制请求的处理,直到反馈客户,客户满意为止。

二、报表统计
以服务请求的数据为基础,通过各种统计条件对服务请求的处理状态,部门处理情况,服务请求类型,客户等进行统计,最终得到各类统计详细的数据信息和图形信息如饼状图,折线图,柱状图等并提供导出功能。

三、呼叫管理
通话记录的保存及查询,通话录音的保存查询及播放;黑名单设置,保存恶意电话号码并在来电时进行提醒客服。

四、网站客服
只需在网页中插入代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接。

五、知识库
将一些常见的固定的问题和帮助总结并发布出来,客户通过知识库的己存信息,解决一些基本问题。

六、短信平台
提供短信发送接口和界面,供系统其他模块使用。 通过上述AOFAX呼叫中心系统功能,可以将精准和大量的定位和收集客户源信息,让企业更加了解客户,从而能够更好的分析客户消费习惯、兴趣爱好等,慢慢的为企业带来效益和知名度。更多AOFAX呼叫中心系统可以咨询中国傲发网。

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