了解3G-FAX
常用功能介绍
安装和初次使用
常见问题解答
3G-FAX操作技巧
软件升级方法
常见问题解答

一、安装、登录和基本设置
1、安装或登录时,电脑上提示“没有找到3G-FAX设备”
2、更新3G-FAX代码,怎么操作
3、安装完毕后,系统中没有3G-FAX打印机,并且不能发送传真
4、3G-FAX局域网版服务器端用户名和密码遗忘
5、安装新版软件,应注意那些问题
6、3G-FAX局域网版客户端无法登录到3G-FAX服务器
7、3G-FAX客户端跨网段不能登录服务器端,如何设置
8、3G-FAX客户端通过虚拟服务器登录3G-FAX服务器,如何设置

二、发送
1、电脑中哪些文件可以用传真形式发送
2、3G-FAX连接正常,能正常接收,但不能发送
3、客户传真机接在分机上,该如何发送
4、EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时,文件只有一页,但在发送或预览时,却变成两页
5、3G-FAX发送PDF文档时,出现文字重叠在一起的现象
6、3G-FAX发送图片格式文件时,出现内容被压扁现象
7、收到的传真,如何手工分发给其他内部用户
8、拖动“Word文件”方式发送传真时,会出现“二义性错误”,导致无法发送传真
9、使用普通用户身份或活动目录方式登录,在发送传真时,总是出现打印出错的提示

三、接收

1、3G-FAX有时会接收不到传真
2、3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线,3G-FAX不能正常接收
3、在电脑中双击传真文件,打开都是乱码或无法打开
4、收到的传真可否立即自动打印出来
5、3G-FAX自设置了用户分机号码,对方也正确输入了传真分机号码,还是收到了公共文件夹
6、使用3G-FAX客户端正常登录服务器,可以向外发送和转发传真,但是不能接收传真

四、电话簿管理

1、用Excel文件编辑了电话簿,只有一部分号码导入成功,另一部分没有导入

五、自动转发Email

1、设置了转发Email帐户,仍然不能自动转发到Email信箱中

六、签章

1、电子签章功能怎么制作和使用,安全有保障吗


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一、安装、登录和基本设置
安装或登录时,电脑上提示“没有找到3G-FAX设备”
1)检查电脑上是否安装了其他MODEM卡或其他使用串口资源的板卡,引起资源冲突。
2)如果使用USB转串口线,请检查“设备管理器”的“端口”中是否有USB to Serial Port(COMx,x为数字),若没有,说明该线未安装;若有,则双击该项,查看和修改串口设备属性,如:是否启用,串口号等。(使用单机版时,修改串口号为COM2-COM4中的一个,网络版时串口号在COM2-COM12均可以)
3)如果是笔记本用户,请检查是否打开了红外端口,并检查红外端口和3G-FAX使用的串口是否有冲突,如有冲突,请关闭红外端口,或修改红外端口使用的串口资源。
4)检查3G-FAX电脑连接线是否松动,电源是否工作。按一下3G-FAX复位键,看是否正常。
5)检查3G-FAX是否正在接收传真或者正在发送传真,如果正在工作,请接收原或发送完毕时,再打开3G-FAX软件。
6)检查3G-FAX显示屏上:若有有文字闪烁,请擦除代码,并重新安装;若代码已被擦除,即3G-FAX屏幕上已出现第二排文字,请直接安装3G-FAX代码。
7)换一台电脑试一下,如果找到设备,则说明原电脑串口可能坏了;如果仍然找不到,有可能是3G-FAX串口有问题。

更新3G-FAX代码,怎么操作
安装3G-FAX新版本软件软件时,请更新代码,方法如下:
A 同时按下3G-FAX主机面板上的“播放”及“开始”按钮,然后按一下机身上的复位键(先松开复位键),待机身前面板LCD片上的只有第一排指示文字显示时,松开“播放”和“开始”按钮 ;

B 待LCD上第一排文字消失,第二排文字显示时,在安装盘中执行代码安装向导Cload.exe程序(对于局域网版,该文件在“Server”文件夹下),根据提示输入机身底部的序列号,确定后,安装向导自动安装或升级3G-FAX代码。

安装完毕后,系统中没有3G-FAX打印机,并且不能发送传真
在Win2000和WinXP操作系统中安装3G-FAX时,必须使用管理员Administrator身份登录或者使用具有管理员身份的用户名登录系统,才能正常安装,否则,安装过程中会出现错误提示窗口,并且无法安装3G-FAX打印机,造成无法发送传真。
在管理员身份下安装完毕后,重新启动电脑,系统中的所有用户均可使用3G-FAX软件。

3G-FAX
局域网版服务器端用户名和密码遗忘
重新安装,用户名和密码将自动恢复为默认值。

安装新版软件,应注意那些问题
1)对于Windows2000和WinXP用户,必须以管理员身份登录后安装。
2)局域网版服务器端或单机版软件安装新版软件,请更新3G-FAX代码。
3)局域网版客户端若需实现新版软件中新增加的功能,请同步更新客户端软件。
4)安装完毕后,请仔细检查系统设置是否需要更改,如本机传真号码、响铃次数、接收模式、局域网版“虚拟分机号码位数”是否和系统中设定的一致等。

3G-FAX 局域网版客户端无法登录到3G-FAX服务器
1)检查局域网是否畅通,各计算机是否能通过网络邻居互相访问,且保证客户机和服务器之间能互相“ping” (Windows网络命令通,如ping 192.168.0.99和ping 某计算机名称)。
2)检查双方机算机中是否安装网络防火墙软件包括,如瑞星、金山、卡巴斯基等,WINXP系统自带防火墙等,如果已经安装该类软件,检查是否禁止3G-FAX程序访问网络,若是,可有两种选择:暂时关闭防火墙;在防火墙设置中添加规则或端口(8800和8801)。
3)在安装客户端时,正确输入3G-FAX服务器计算机“IP地址”或“计算机名称”(推荐使用IP地址,若使用IP地址,请确保该地址为静态。)。
4)检查3G-FAX服务器和客户端的网络配置是否一致,如:服务器端计算机名称或IP地址,使用的端口号。5)确认计算机系统中是否染上计算机病毒,如果计算机明显反应迟钝,或已确认感染病毒,请先杀毒,再使用3G-FAX。

3G-FAX 客户端跨网段不能登录服务器端,如何设置
1)若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间可以互相访问,请检查是否有防火墙阻止。
2)若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间不能互相访问,则需将子网掩码地址改为255.255.0.0。

3G-FAX客户端通过虚拟服务器登录3G-FAX服务器,如何设置
设置端口映射,端口号为8800和8801


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二、发送
电脑中哪些文件可以用传真形式发送
只要是电脑中可以被打印出来的电子文件,都可以通过3G-FAX作为传真发送出去,包括Word、Excel、POWERPOINT、PDF、图形图像等文件。

3G-FAX 连接正常,能正常接收,但不能发送
1)如果用户把选定的文档拖动到3G-FAX管理器的“发送文件”上时,会失败,因为发送文件要求双方均为3G-FAX。
2)如果使用手工拨号发送传真正常,而自动发送时失败可能有以下三方面的原因:第一,电话线为汇线通,打入为直拨,打出要先拨9(或其他),在发送传真时,要拨打拨号前缀(如9等),才能发送出去。第二,拿起话筒,听一下拨号音是否正常(不要按键),正常的拨号音为长音“嘟”,如果拨号音为短音“嘟、嘟、嘟”时,则自动发时,会认为没有拨号音,导致失败,这样的话,必须换一条电话线。第三,3G-FAX接收到的应答信号偏差较大,不能响应,则需关闭发送时自动播放的提示音,或者更换电话线路。
3)如果使用手工拨号发送传真不正常,请在点击“开始”后,观察3G-FAX显示屏上的“直通收发”:若显示1-2秒即消失,则很可能为电脑串口故障;若显示较长时间才消失,则应为软件版本与代码不一致,请更新3G-FAX代码。

客户传真机接在分机上,该如何发送
1)手工拨号发送。即在传真发送窗口中点击“手工拨号”,根据屏幕提示,用和3G-FAX连接在一起的电话机拨通对方总机,然后再拨传真的分机号码或让接线员接通传真,待听到传真信号后,点击桌面上的“开始”按钮,即可完成发送。
2)如果对方总机是自动语音话务时,在传真发送窗口中输入收件人电话总机号码,随后再输入4-5个英文逗号“,”(根据对方总机应答响铃次数的多少和自动话务语音时间,决定逗号的多少),最后输入对方分机号码,点击“发送”即可。(例如 83235170,,,801)

EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时,文件只有一页,但在发送或预览时,却变成两页
原因是由于用户编辑EXCEL报表文件时,表格页面实际大小超出了A4页面大小,而3G-FAX发送传真时只支持A4页面,这样,WINDOWS在转换时自动把页面切成2页;解决办法:调整EXCEL文件页面大小,使A4页面能容纳所有表格内容。当EXCEL中有多个表单都要发送出去时,一定要先打开该文件,在“文件”菜单中选择“打印”,然后在打印选择窗口中选择所有表单,最后选择3G-FAX打印机并确定即可。

3G-FAX 发送PDF文档时,出现文字重叠在一起的现象
PDF文档格式相对比较特殊,有两种方法解决这个问题:1)可以把3G-FAX打印机的默认分辨率修改为200x200DPI即可;2)如果3G-FAX分辨率为200x100DPI时,发送PDF文档时,一定要先打开,选择“打印”,在打印窗口中选择“3G-FAX”,同时勾选“作为图像打印”选项,打印即可。

3G-FAX 发送图片格式文件时,出现内容被压扁现象
请将3G-FAX打印机的默认分辨率修改为200x200DPI。

收到的传真,如何手工分发给其他内部用户
无论是在服务器端还是在客户机端,在3G-FAX管理器中,选中要转发的传真,点击鼠标右键,选择“转发传真到内部用户”,然后,在弹出的转发窗口中选择转发收件人,确定即可。

拖动“Word文件”方式发送传真时,会出现“二义性错误”,导致无法发送传真
这个问题可能有两个原因,第一个是电脑中安装的某些软件和Word自动打印接口冲突,第二个是病毒破坏。最终导致Word软件自动打印转换接口不起作用(实际上和3G-FAX软件没有任何关系,3G-FAX只是调用了Word的自动打印接口)。解决办法:可以先打开该Word文件,然后在“文件”菜单中选择“打印”,在打印对话框中选择“3G-FAX打印机”,然后确定即可。如果要彻底解决该问题,用户要重新安装操作系统。

使用普通用户身份或活动目录方式登录,在发送传真时,总是出现打印出错的提示
在Windows 2000以后的操作系统,如果使用普通用户、域用户或活动目录(均使用普通权限)登录,在发送传真时,如果出现打印错误或打印到“SCOM”端口错误,主要是权限的问题,可以从以下四个方面解决:(在修改权限之前,首先使用管理员用户登录电脑)
1)在控制面板打印机中找到3G-FAX,点右键,选择属性,在弹出窗口中选择“安全”,在“安全”选项窗口中,选择授权用户(如果用户列表中没有该用户,则要先添加进来),同时在下面的权限选项中赋予“打印”权限。
2)SCOM是3G-FAX使用的“虚拟端口”(Windows 2000以后操作系统中),在windows的“system32”文件夹中以文件形式保存,名称为SCOM(没有扩展名)。选中该文件,点右键,在属性窗口中,先把“只读”属性去掉;然后选择“安全”,在“安全”窗口中,选择授权用户(如果用户列表中没有该用户,则要先添加进来),同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。
3)查看Windows文件夹下的temp文件夹的属性,在属性窗口中选择“安全”,在“安全”窗口中选择授权用户(如果用户列表中没有该用户,则要先添加进来),同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。
4)查看一安装的“3G-FAX数码传真机文件夹”属性,在属性窗口中选择“安全”,在“安全”窗口中选择授权用户(如果用户列表中没有该用户,则要先添加进来),同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。


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三、接收
3G-FAX 有时会接收不到传真
1)检查和3G-FAX连接的电话线上是否并了2个或2个以上的电话机,如果是这样,先拔掉那些多余的电话机,然后看是否还出现此类问题。
2)检查电话线是否存在干扰:换一条电话线路,然后看是否还出现此类问题;另外,建议用户在联机3G-FAX和电话线时,最好把电话外线先接到3G-FAX,然后再使用电话连接线把话机和3G-FAX连接起来,否则如果外线先经过电话机,然后再接到3G-FAX的话,话机可能对3G-FAX收发传真有影响。
3)检查电话机是否存在干扰,拔掉或更换一个话机,重新测试看是否还出现此类问题。
4)可能是用户小交换机存在干扰或某些指标未达国标:如果3G-FAX连接在分机上的话,可先把3G-FAX接到外线上,看是否还存在此类问题。
5)IP拨号器可能存在干扰:如果用户使用了IP拨号器的话,应该把电话外线先连接到3G-FAX,然后从3G-FAX电话口上并一条线接到IP拨号器的进线口,出线口接到话机上。
6)3G-FAX后部的外线和电话线接口是否接反(接反后会引起无法接收和发送)。

3G-FAX 和普通传真机使用同一根电话线,3G-FAX不能正常接收
3G-FAX在和普通传真机共同使用一根电话线时,在接收传真时,请把普通传真机设置成人工接通方式,在传真/电话共用方式下,建议设置3G-FAX自动接收响铃次数为3-5次,如果该电话线只接收传真,则可设置3G-FAX自动接收响铃次数为1-2次,这样,就可保证所有接收传真由3G-FAX接通,发送传真由用户自己选择。

在电脑中双击传真文件,打开都是乱码或无法打开
在安装3G-FAX软件时,自动为3G-FAX传真文件创建了打开关联方式,如果关联方式被其他软件修改了,则会造成打开传真乱码或无法打开。解决办法:1)重新安装3G-FAX软件(如果Win 2000以上操作系统,要在具有管理员权限下安装)。2)如果win2000以上系统时,在“我的电脑”中,任意选中一个传真文件(SFX文件),然后点“右键”选择“打开方式”,选择“选择程序…”,在弹出窗口中找到3G-FAX浏览器(如果没有的话,点击“其他…”按钮,然后在3G-FAX数码传真机文件夹中找到Svfax.exe程序),然后勾选“始终使用该程序打开”项,确定即可。

收到的传真可否立即自动打印出来
可以,在设置菜单中选择“设置3G-FAX传真自动打印选项”子菜单,桌面出现设置窗口,在打印机名称中选择自动打印时使用的打印机,然后选择自动打印选项。

3G-FAX 自设置了用户分机号码,对方也正确输入了传真分机号码,还是收到了公共文件夹
在设置分机号码时,要注意号码的位数必须和3G-FAX设备中设置的位数一致,另外在设置分机号码时,第一位不能为0,即201、601等是合法的,而001、081等不能做为分机号码。

使用3G-FAX客户端正常登录服务器,可以向外发送和转发传真,但是不能接收传真
能够正常登录和发送传真,说明网络是畅通的,不能接收服务器端发送来的信息,第一个可能的原因是该客户端电脑启用了防火墙软件(包括操作系统自带的防火墙软件),如果启用,应该关闭或者请网管员进行规则配置;第二个可能的原因是客户端电脑和服务器电脑设置的日期不一致,导致不能正确显示日志;第三,如果用户电脑启动较慢(如启动任务很多时),Windows在正确配置网卡信息之前,3G-FAX管理员已经启动,就会导致3G-FAX接收不到传真,解决的办法是,单击3G-FAX管理员图标,在弹出菜单中,选择网络配置,并在配置窗口中关闭“启动Windows后自动加载‘3G-FAX局域网传真管理员’”(v379.503版以前);或者在3G-FAX登录窗口中直接关闭“启动Windows后自动加载‘3G-FAX局域网传真管理员’”选项(v379.509以后的版本)。(修改时,必须使用具有管理员权限的用户登录Windows操作系统)


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四、电话簿管理
用Excel文件编辑了电话簿,只有一部分号码导入成功,另一部分没有导入
在编辑导入用的电话簿时,一定要安装3G-FAX导出时的格式编写,否则会导入失败。对于Excel格式,在编辑时,一定要在每一个单元格的最前面加一个“英文”的“’”(单引号),否则,在导入时,会导致失败。


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五、自动转发Email
设置了转发Email帐户,仍然不能自动转发到Email信箱中
1)检查用户帐户中信息是否正确,特别是SMTP服务器和发件Email帐户(完整的Email地址)是否一致,以及是否正确设置了该Emial帐户对应的密码;同时确认发件Email帐户是否支持SMTP发送邮件,已发现有部分新申请的公共邮箱(如163)不支持SMTP服务。
2)检查转发收件Email地址是否正确(最多输入两个),同时确认已经勾选了该项目下边的“自动转发到Email信箱”。
3)局域网版用户,请查看3G-FAX服务器是否把“所有用户转发Email”功能禁止了(打开3G-FAX管理器,选择“设置”菜单中的“3G-FAX自动转发Email设置”,可以禁止或允许所有用户的Email转发功能)。


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六、签章
电子签章功能怎么制作和使用,安全有保障吗

将您的图章印在一张白纸上(字要正面朝上)或者在白纸上写下您的签字,然后放入扫描仪中进行扫描。在Windows附件中打开“图像处理”软件(Win 2000中为图像处理,Win 98中为“映像”软件;或者是扫描仪自带的图像软件),在“文件”菜单中选择“扫描新图”菜单项,在随后的扫描设置窗口中选择扫描类型为“文字”或“黑白单色”,分辨率100DPI模式进行扫描(先预扫描,并调整扫描范围为实际大小,3G-FAX支持的图章大小为352×320像素),最后保存为黑白单色BMP文件即可。
在3G-FAX管理器“工具”菜单中选择“打开图章库管理器”,在签章管理窗口中点击“添加图章或签字”,根据添加向导提示,即可把制作好的图章文件添加到图章库中。
调用签章有密码保护,安全有保障。


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