要就来硬的!AOFAX网站客服服务器

一、产品简介

AOFAX 网站客服 -大众型S210 AOFAX 网站客服 -专业型S30X

大众型传真服务器 A801/A802

专业型传真服务器 A80X

功能:访客端无需安装插件,支持网页对话、消息预知、访客阻止、客服转接、截图和发送文件等强大功能; 支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
一次购买,软件免费升级,终身免费使用。

软件:AOFAX 在线客服 软件,多至10座席同时使用。

主板:MINI-ITX主板
CPU:intel凌动系列双核处理器
内存:金士顿DDR2-1G
硬盘:希捷500G
电源:1U电源250W
机箱:迷你型酷帅机箱,尺寸为260(L)*200(W)*180(H)mm
性能要求:金恒科技企业标准
工作环境温度:0~40度
其他:金恒科技专用纸箱,服务器主机,电源线,保修卡、合格证、光盘、电话线和转接头等

软件:AOFAX 在线客服 软件,S312、S314、S316,...S96分别支持12、14、16、...96座席同时工作
主板:富士康H61AP
CPU: 英特尔G-630或以上
内存:DDR3-2G
硬盘:希捷500G
电源:长城3500AD
机箱:标准4U加厚机箱,尺寸为450(L)*427(W)*177(H)mm
性能要求:金恒科技企业标准
工作环境温度:0~40度
其他:金恒科技专用纸箱,服务器主机,电源线,保修卡、合格证、光盘、电话线和转接头等

二、与其它在线客服软件相比优势
1、保密性能好。所有的客户资料、聊天记录、企业架构和座席信息等放在企业独立的服务器中,安全有保障
2、存贮容量大。服务器内置500G超大空间,基本上可无限期保存企业的客户聊天和内部通信记录
3、反映速度快。服务器放在企业内网中,内部聊天、记录查询和统计报表分析等速度更快
4、软硬件一体。企业独立拥有服务器硬件和在线客服软件的全部产权,与其他OA/ERP/CRM等系统的对接融合更加方便
5、易于扩展。可以与AOFAX 电话客服 系统、AOFAX 无纸传真 系统进行无缝集成,从而实现对企业网站、电话通信和传真收发的全面和精细化管理

三、产品使用步骤
1、将AOFAX 网站客服 服务器接入公司局域网
2、登录路由器,将88和100端口影射到本服务器,协议为TCP
3、在公司网站各页面底部body上插入以下代码:

<script>document.writ(“<scr”+”ipt language=\”javascript\” src=
\”http://imp.aofax.net:8080/ChatServer.asp?arg= AF26832222 &style=1&keyword=”+escape(document.referrer)+”\”></scr”+”ipt>”);</script>

(红色部分为本机的傲发号)
4、将光盘中的客户端小程序安装在任一台电脑上,执行,输入管理员的初始帐号为AOFAX号,密码为AOFAX号对应的密码,进入管理中心,设置座席、帐号、权限等,系统即可正常使用

四、功能祥解

优越的聊天体验 优质的聊天体验
网页对话:访客无需安装任何网页插件,点击即可以对话在线客服,促进了沟通机会。
不限客户数:客服聊天数量无上限,不漏接任何聊天。
自动接受聊天:访客自动接受访客聊天请求,通过分析访客数据自动分流,避免访客等待,提升服务质量。
智能问候:自动向访客发送欢迎信息,增加友好性。
消息预知:在聊天过程中可实时查看访客将输入的聊天内容,及时迅速回答访客提问。
截图和发送文件:客服过程中与访客随时截图或发送文件,沟通无障碍。
快捷回复:预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
客服转接:客服可以把正在与自己对话的访客转接给另一位在线的客服人员,相互分工协作,更好地解决访客的问题,为访客提供更优质、更专业的服务
内部聊天:支持客服间即时聊天,内部沟通更快捷。
访客阻止:过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。
访客留言:当客服不在线时,客户可以通过表单留言方式,弥补临时无法咨询的不足。

全方位监控访客动态,主动抓住客户 全方位监控访客动态,主动抓住客户
多网站支持:无限网站添加,同一后台操作,便于多网站监控管理。
360度掌握访客信息:全方位了解网站访客信息,如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等,提供更细致更有针对性的服务。
关键字记录:访客搜索的关键字、搜索引擎,掌握客户来源,准确应答访客提问。
聊天记录、访问历史永久保存:永久保存访客的历次浏览轨迹、聊天和留言,随时查阅,主动出击,最大化的挖掘潜在客户。
智能邀请:分析访客浏览行为、访问轨迹,自动邀请访客聊天,吸引访客点击,提升咨询量。

高效管理客服,全面掌握客服工作绩效 高效管理客服,全面掌握客服工作绩效
部门管理:分类客服职责,分流访客接待,节省客服时间成本。
设置权限:设置客服权限,方便分级别管理。
聊天监控:管理员可监控其他客服会话,客服表现全掌控。
客服评分:访客可对客服表现进行打分,记录客户建议,提高服务品质。
客服工作时间统计:查看客服上线离线时间、聊天时间,掌握客服工作时效,有效协调人员分工。

全面的统计分析报表 全面的统计分析报表
来访统计:详细统计网站的访问数据、最近24小时来访明细及年月日报表等。
客服绩效:统计客服工作量和服务绩效,包括平均在线时间/离开时间,聊天时间/次数,平均分,评价次数等,全面掌握客服工作绩效。
漏接和拒绝的聊天统计:统计漏接和拒绝的聊天次数,便于管理客服工作质量。
搜索引擎/关键字统计:统计访客使用的搜索引擎和关键字,有效整合推广方式,提升营销效果。
访问/聊天统计:统计网站的访问、聊天次数与比率,分析所有访客数据,访问流量一目了然。

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