AOFAX办公通信专家

全面提升企业电话、传真、网站工作效能!

AOFAX企业通信中心(ECC)功能

一、什么是AOFAX-ECC?

企业中必用、名片上必有的三种对外联系方式是电话、传真还有网址。

大部分企业的现状是:电话、传真和网站都没有管理和记录,或者少数企业有了一点管理,也是独立和分散的。

由金恒科技(深圳)有限公司推出的企业通信中心,英文简称ECC(Enterprise Communication Center),是装有AOFAX统一通信管理软件,放在企业内部的一台硬件服务器,是帮助企业实现统一对内对外通信交流,以及集中管理电话、传真、网站和内部聊天信息的通信和记录中心。

二、AOFAX-ECC无纸传真收发功能

★ 不用纸张耗材,电脑收发、群发、储存、管理传真;

★ 客户端已收和已发传真在服务器端全部保存;

★ A60支持1条传真线路,服务器支持2-256条传真线路;

★ 局域网内多个用户共享收发传真,客户端数量没有限制;

★ 支持客户端、WEB、电子邮件三种传真收发方式;

★ 传真编辑修改、传真签审流程和授权电子签章功能;

★ 传真统计和计费,预存话费功能;

★ AOFAX用户之间免费互发传真,漫游收发传真;

★ 用户权限管理,用户级别管理;

★ 智能选线策略,指定线路发送,按线路分发传真功能;

★ 个性化语音提示:提供录音程序,可以自行录制传真发送和接收的语音提示;

★ Outlook风格的管理界面,操作简单;

三、AOFAX-ECC电话客服和网站客服功能

AOFAX-ECC,四大工具让沟通交流畅通无阻:

1、 电话录音工具:实时录制所有电话拨入和呼出的通话录音,按时间、员工、区域、类别等保存在电脑硬盘中,根据需要随时查找回放。

2、 电话客服工具:电话呼出或来电客户的意向、姓名、号码、区域、上次座席、通话历史等,在每个员工电脑上实时弹屏显示,公司员工可根据需要拨打客户电话,根据来电号码和提示信息,分配客户和接听来电,抓住关键点,留住客户。

3、 在线客服工具:网站上来访客户的意向、来源、区域、上次座席、访问历史等,在每个员工电脑上一目了然,公司员工(销售、客服、管理)可根据需要或安排,向客户发出对话邀请,接受客户咨询,和客户进行网上聊天,互发文件、图片、网址、表情等,找出关注点,抓住客户。

4、 企业聊天工具:公司员工可以和同事或设定的群组,进行内部聊天,群发通知、互发文件、图片、网址、表情等,让内部通信畅通无阻。

AOFAX-ECC,三大助理让营销客服精准无漏:

1、 记录查询助理:系统自动保存聊天记录、留言内容、通话录音等。可根据权限设定,按时间、员工、区域、客户名称、交流内容等,查询本人、部门或全公司员工的聊天记录或回放录音等,帮您精准重现每个工作细节。

2、 工作量化助理:可根据权限设定,查询本人、部门或公司员工的出勤天数统计、工作时间统计、聊天或通话次数统计、聊天或通话时长统计、客户评价统计等。统计以报表和图形方式呈现,让您精准了解员工工作状态。

3、 客户分析助理:可根据权限设定,查询客户的来源统计、区域分布、忙闲时段、聊天和通话统计、日周月年分布统计等,可以合并和导入导出客户。统计以报表和图形方式呈现,助您精准把握客户资源特点。

AOFAX企业通信中心(ECC),让营销、客服和管理从此轻轻松松!

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