AOFAX通话服务器的选配模块

一、IVR多级语音导航

多级导航:可以根据业务需求自由制作和变更流程,实现多级多层的语音导航,IVR语音导航提供7×24小时服务,顾客可随时通过按键或语音选择自己需要的服务;
排队机制:当启用“来电直连内线组空闲座席”的外线有来电时,如果此时没有空闲的内线组座席接听,系统会对来电客户播放“来电排队等待音.wav”并且循环播放“排队所处位置”的提示音,或用户选择语音留言服务。呼叫中心系统有组内座席结束通话挂机,该座席的话机马上振铃,接听最先处于等待状态的来电客户。

二、自动外呼模块

外呼后接通座席:服务器端批量导入外呼号码,启动后,空闲的外线自动拨打分配的外呼号码,对方接通后,设定的内线组空闲的座席振铃,同时座席客户端自动弹出外呼号码的信息,振铃座席摘机即可进行通话;没有空闲座席时停止外呼,有空闲座席后继续外呼。

外呼后接通自动语音:服务器端批量导入外呼号码,启动后,空闲的外线自动拨打分配的外呼号码,对方接通后,自动播放电脑中预录的语音,播放结束或对方挂机后自动结束当前呼叫。

三、挂机短信模块

当客户用手机来电、或座席呼叫手机号码挂机后,系统自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码、当日首次、30日首次、首次。

当座席使用手机并开通漫游权限后,通过发送短信到系统号码,系统会自动建立漫游座席到被叫用户之间的一次呼叫。

四、座席漫游功能

座席可以设置分机号、以及漫游号码(也即该座席的外线电话号码或手机号码),当座席在局域网外登录,或登录状态设置为漫游状态时,呼叫中心将该座席的来电或呼出均接驳至漫游号码,而不是座席分机。

当系统选配了短信模块并开通漫游权限后,通过发送短信到系统号码,系统会自动建立漫游座席到被叫用户之间的一次呼叫。

五、 在线客服 模块

只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将 网站客服 电话客服 无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

六、 无纸传真 模块

用AOFAX 无纸传真 系统,电脑中文件只须轻轻一拖,无需打印即自动给普通传真机发送传真;接收传真不用纸张耗材,再多的业务传真和垃圾传真都不用怕了。

AOFAX无纸传真系统的共享功能等于给每个员工配备了专用传真机,收发传真不用跑来跑去,所有员工都坐在座位上发送传真,收到传真后系统会自动分发到每一个人,既快捷又保密。AOFAX 无纸传真 系统支持自动拨号收发,传真签字盖章、传真群发、失败重发、定时发送传真等,在节省大量费用的前提下,人员工作效率明显提高。

AOFAX无纸传真系统拥有最强大的管理功能,支持传真自动备份,用户权限管理,电话路由管理,语音导航收发,传真统计计费,传真发送队列管理,收到传真自动分发,签章授权管理,传真签审流程等功能,让所有传真清晰可见,收发流程有序高效。

AOFAX无纸传真系统无需任何设置,即可实现任意两个AOFAX用户之间的高速 免费传真 ;AOFAX无纸传真系统独家支持漫游收发、WEB收发和邮件收发 电子传真 功能,对经常出差的人来讲,他们从此摆脱办公室的束缚,随时在移动中,通过公司的无纸传真系统自由收发传真。

七、企业聊天模块 (免费赠送)

AOFAX企业聊天是一个嵌入在AOFAX电话信息服务器中的软件,是运行在企业自己的独立服务器上的。因此可以由企业搭建的内外部的隔离边界来限定,可以让内部员工方便交流的同时,又避免了外部垃圾信息的不可限制的麻烦。 其主要功能如下:

即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。
常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。
消息群发: 支持多人对话和消息群发。
状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。
记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。

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