网站客服的常见问题

一、什么是 网站客服
网站客服 也被称为在线客服或网站 在线客服 系统。
在线客服 系统是一种网页版即时通信软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。
在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户(AOFAX独家提供免费软件,客户下载后安装在自己公司的某台电脑上即可),然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线 客服系统 ,就可以开始用了。
在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线 客服系统 除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便 网站客服 人员主动联系网站的在线访客,"变流量为销量,抓住每一个潜在的客户"。

传统在线客服工作示意图
传统在线客服工作示意图

二、与QQ等即时通信软件区别
也许您会说,我有QQ交流就够了,干吗要掏钱再买在线客服软件呢?原因就在这里,因为QQ客服,是不能发起临时会话的,必须加QQ号才可以沟通,而且有的版本连QQ号码都不能查看。但在线客服软件就不同,不要求客户安装什么,就可以随时在浏览网站的时候随时与您对话。下面几个功能是QQ客服没有的:
1、无限座席功能:可以登陆多个客服。
2、主动发起功能:主动邀请客户,由原来的被动变主动。
3、咨询量分析功能:能实时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面,已经停留的多次时间等。
4、自定义LOGO、旗帜广告等,都是企业宣传的有效方式。
5、预置常用语功能:预置常用语,可自定义,可随时修改,方便交流。
6、消息预知功能:访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题。
7、快捷回复功能:可以在 客服系统 里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间,提高回答的速度和准确率。

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